近日，国家市场监管总局通报了2023年度全国12315效能评价情况，鹤壁市市场监管局以101.96分位列全国第二。该局在12315效能评价考核工作中已连续3次位列全国前三。
12315效能评价是市场监管部门对12315投诉举报处理质量、效率等工作进行量化考评的主要方式，是12315投诉举报处置工作水平的综合反映。
近年来，鹤壁市市场监管局紧紧围绕“四个强化”，结合行业建设，从强化消费维权机制建设、强化投诉举报处置规范、强化ODR（在线消费纠纷解决）机制建设、强化消费维权执法着手，制定投诉举报制度规范，规范投诉举报受理程序，强化全流程操作标准化，形成受理登记规范、分流转办顺畅、催办督办衔接、办结反馈高效的工作格局。畅通“互联网+消费纠纷处理”渠道，优化ODR审核流程，引导消费纠纷易发多发的重点行业、重点领域、重点企业加入ODR平台，在线解决纠纷，消费者投诉更便捷。强力推进案件督办催办，与行风建设相结合，动态监测各单位工作进展情况，随时跟踪督办，随时办结清零，以快录快办快反馈“三快”原则快速处理人民群众“急难愁盼”问题，全力保护消费者合法权益，不断提升人民群众获得感、幸福感和满意度。
去年，鹤壁市12315共接收处理各类投诉举报咨询6.4万余件，为消费者挽回经济损失1300余万元。
